Cambios y devoluciones

En Samarina, nos esforzamos por garantizar su completa satisfacción con su compra de joyas. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su pedido, ofrecemos un proceso de devolución y cambio sencillo para que su experiencia con nosotros sea fluida y sin complicaciones.

Devoluciones

Si desea devolver su artículo, puede hacerlo dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido. Para poder devolverlo, el artículo debe estar sin usar, en su estado original y en su embalaje original. Tenga en cuenta que los artículos personalizados o en oferta no se pueden devolver ni cambiar.

Para solicitar una devolución, simplemente contacte con nuestro equipo de atención al cliente en contact@samarinajewelry.com con su número de pedido y el motivo de la devolución. Una vez aprobada su devolución, recibirá instrucciones adicionales.

Intercambios

Con gusto ofrecemos cambios por artículos de igual o menor valor. Si desea cambiar un artículo, contáctenos dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido. El artículo debe estar en su estado y embalaje originales. Si el artículo que desea cambiar no está disponible, le ofreceremos un crédito en la tienda por el valor de la compra original.

Envío de devolución

Los clientes son responsables del coste del envío de la devolución, a menos que el artículo haya sido recibido dañado o incorrecto. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para garantizar que su devolución nos llegue de forma segura. Tenga en cuenta que no podemos garantizar la recepción de los artículos devueltos que se pierdan durante el transporte.

Reembolsos

Una vez procesada su devolución, se emitirá el reembolso a su método de pago original. El reembolso tardará entre 7 y 10 días hábiles en aparecer en su cuenta.

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de cambios y devoluciones, no dude en contactarnos en contacto@samarinajewelry.com